Foire Aux Questions - Les questions fréquemment posées

Lorsque vous effectuez une action et que vous ne recevez pas vos points ou chances directement, c'est qu'il s'agit d'une action contrôlée. Nous vous demandons donc de bien vouloir patienter 4 jours avant de nous contacter et ce, afin de permettre à notre partenaire de valider votre participation.
Passé ce délai, vous pouvez nous contacter en cliquant ici !

Pour que cette action fonctionne, vous devez impérativement cliquer (et ce, chaque jour, si vous faites des enchères tous les jours) sur le bouton de l'action avant de faire votre enchère. En effet, si vous allez directement sur eBay sans passer par notre action, nous ne pouvons pas vérifier votre participation et vous attribuer vos points.
Passé le délai de validation qui s'élève à 10 jours ouvrables, vous pouvez nous contacter en cliquant ici !

Pour obtenir votre mot de passe ou votre login, cliquez sur "Mot de passe oublié?" dans la zone d'identification dans le coin supérieur gauche de votre écran et introduisez votre adresse email. Nous vous enverrons alors un email reprenant vos données.

Pour modifier vos coordonnées, rendez-vous dans la rubrique "Mes données" dans la partie "Espace joueur" à gauche sur votre écran une fois que vous vous êtes connecté sur PTG. Modifiez alors les champs relatifs à vos données et cliquez ensuite sur le bouton "Sauver" en bas de la page.

Pour vous désinscrire de la newsletter ou des emails PTG, rendez-vous dans la rubrique "Mes données" dans "Espace Joueur" à gauche sur votre écran une fois que vous vous êtes connecté sur PTG. Vous êtes alors dans la partie 'My PTG'. Descendez jusqu'au box 5 'Mes News': cliquez sur 'Modifier' puis cochez la case souhaitée pour vous désinscrire de la/les newsletter(s). Cliquez ensuite sur le bouton "Modifier" pour valider.

Pour vous désinscrire du site et donc supprimer votre compte, connectez-vous sur PLAYtheGAME et rendez-vous dans la rubrique "Mes données" dans "Mon PTG" à gauche sur votre écran (partie "Espace joueur"). Dans le premier point "Mes données de joueur", cochez la case devant "Je désire supprimer définitivement mon compte". Cliquez ensuite sur "Modifier" pour confirmer la suppression de votre compte.
Pour rappel, la détention de plusieurs comptes par un seul joueur est interdite par notre règlement et entraînera la suppression de tous les comptes et l'annulation de tous les cadeaux en cours. Merci de bien vouloir supprimer vos anciens comptes.

Pour connaître le statut de votre cadeau, rendez-vous dans la rubrique "Mes cadeaux" dans "My PTG" en haut à droite sur votre écran une fois que vous êtes connecté sur PLAYtheGAME. Pour rappel, le délai des envois postaux est de 6 semaines à partir de la date de gain. Si vous n'avez pas reçu votre cadeau passé ce délai, vous pouvez nous contacter en cliquant ici !

Lorsque vous ne pouvez pas vous déplacer, nous pouvons vous faire parvenir votre cadeau par TNT Post. Les frais de port s’élèvent à 10 € à verser sur notre compte :
000-3255689-78 en indiquant en communication votre nom de joueur ainsi que le code barre situé sur votre lettre de gain. Votre lot est ensuite envoyé dans les 4 semaines au plus tard à votre domicile. En cas d'absence, le livreur passera à 3 reprises en laissant un avis de passage.
Il y aura une première présentation le vendredi, une présentation le week-end et une présentation en soirée.

Lorsque vous gagnez un cadeau, une lettre de gain (et non plus un email comme par le passé) vous est envoyée directement dans la rubrique "Mes cadeaux" dans "Mon PTG" en haut à droite sur votre écran une fois que vous êtes connecté. L'icône "Info" représente votre confirmation de gain et vous donne les détails du cadeau ainsi que la procédure à suivre pour en bénéficier. Cliquez ensuite sur l'icône "imprimante" à droite du cadeau concerné pour imprimer votre lettre de gain.

Conformément au règlement de PLAYtheGAME, pour gagner un cadeau dans le Scratch ou dans le Jackpot, vous devez remplir ces 3 conditions :

• obtenir 3 logos identiques,
• recevoir une lettre de confirmation dans la rubrique 'Mes cadeaux' de votre compte 'My PtG'
  
• apparaître dans la liste des gagnants (résultats)

Vous pouvez consulter le règlement du Scratch et du Jackpot en vous rendant directement dans la partie 'Règlement' de chacun de ces modules de jeu.

Pour un problème lié à l'utilisation du site, merci de contacter l'équipe technique en cliquant ici !